La IA “ZARA” fue nombrada Directora General de Atención al Vecino. Tendrá capacidad de firmar resoluciones y responder reclamos las 24 horas.
En un hecho inédito para la administración pública argentina, la Municipalidad de Zárate (provincia de Buenos Aires) oficializó la designación de una inteligencia artificial (IA) como funcionaria municipal con rango de Dirección General. La medida fue formalizada mediante el Decreto N.º 532/25, que nombra a la IA denominada “ZARA” como Directora General de Atención al Vecino No Humana, un cargo dependiente de la Subsecretaría de Innovación y Accesibilidad Digital.
La implementación fue anunciada por el intendente Marcelo Matzkin, quien aseguró que la IA no reemplazará a los empleados municipales, sino que los potenciará, permitiendo una atención más rápida, constante y accesible para los vecinos.
“Buscamos usar la tecnología para ser más ágiles y dar mejores respuestas a los vecinos”, explicó el jefe comunal, y añadió que la iniciativa es parte de una estrategia más amplia de modernización del Estado local.
Qué tareas realizará ZARA
ZARA estará capacitada para tramitar expedientes administrativos, firmar resoluciones, canalizar reclamos vecinales y brindar respuestas automáticas durante las 24 horas, los siete días de la semana. La IA está entrenada con normativa municipal y protocolos de atención para asistir en trámites y consultas frecuentes, lo que permitirá reducir los tiempos de espera y eliminar barreras horarias para los ciudadanos.
Desde el municipio remarcan que esta herramienta no implica reducción de personal, sino una mejora en la eficiencia del sistema de atención. Las decisiones que tome ZARA dentro de su marco de funciones tendrán valor administrativo legal, aunque siempre estarán sujetas a revisión por autoridades humanas.
Un precedente nacional e internacional
Se trata del primer caso en Argentina en que una IA es formalmente incorporada a la estructura administrativa municipal con cargo y funciones oficiales. A nivel internacional, un antecedente similar se registró recientemente en Albania, donde el gobierno del primer ministro Edi Rama presentó a Diella, una ministra de Inteligencia Artificial encargada de detectar actos de corrupción mediante análisis masivo de datos públicos.
Ambos casos reflejan una tendencia creciente en la adopción de tecnologías inteligentes en la gestión pública, aunque también generan interrogantes sobre ética, control, transparencia, privacidad de datos y el impacto en el empleo público.
Hacia una ciudad inteligente
El decreto que oficializa la incorporación de ZARA subraya que el municipio reafirma su compromiso con la innovación, la accesibilidad digital y la construcción de una ciudad “más inteligente, inclusiva y transparente”.
Mientras tanto, desde Zárate esperan que esta experiencia pionera siente las bases para futuros desarrollos similares en otros municipios del país.
