(NOTI-RIO) En un escenario donde las estafas digitales y las compras online fraudulentas se multiplican, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Río Colorado se afirma como una herramienta clave para la defensa de los derechos ciudadanos. Con un 88 por ciento de efectividad en la resolución de reclamos, la dependencia se ha transformado en una referencia provincial.
Con casi dos décadas de funcionamiento ininterrumpido y conducida desde sus inicios por una misma responsable, la OMIC local no solo resistió los cambios que absorbieron a otras oficinas similares, sino que creció en operatividad y alcance. Actualmente, es una de las dos únicas OMIC de gestión puramente municipal que funcionan en la provincia de Río Negro, junto con la de Bariloche.
Las estafas digitales encabezan el ranking de reclamos
En diálogo con este medio, la titular del área explicó que, mientras en años anteriores las principales problemáticas se relacionaban con telefonía fija o móvil, hoy en día las denuncias más frecuentes tienen que ver con estafas bancarias, hackeos de tarjetas y compras no autorizadas por internet.
Entre los casos más recientes se destaca el de un vecino que fue víctima de una estafa millonaria, cuando un delincuente accedió a su cuenta bancaria a través de un engaño telefónico y tomó créditos preaprobados por más de 13 millones de pesos. Gracias a la intervención rápida y coordinada de la OMIC, la deuda fue anulada en menos de una semana.
Estos hechos se repiten con distintas modalidades: desde escaneos de tarjetas en comercios de otras localidades, hasta el uso del nombre de empresas locales para engañar a personas mayores y acceder a cuentas de pensiones o jubilaciones.
Una oficina con alto impacto y confianza comunitaria
La OMIC de Río Colorado atiende mensualmente entre 40 y 50 reclamos presenciales, a los que se suman consultas virtuales provenientes incluso de otras localidades, lo que refleja no solo la demanda creciente, sino la confianza que la comunidad deposita en esta oficina municipal.
Además de los fraudes virtuales, los reclamos más frecuentes abarcan desde electrodomésticos defectuosos y roturas causadas por fallas eléctricas desde la CEARC, hasta seguros no contratados, servicios de telefonía y problemas con la entrega de viviendas prefabricadas. También se gestionan casos de personas incorporadas erróneamente a bases de datos crediticias como Veraz.
Muchos de estos reclamos finalizan con soluciones concretas como reposición de productos, reintegros, correcciones bancarias o entregas efectivas de bienes.
Trámites gratuitos y sin burocracia
Uno de los pilares del trabajo es la accesibilidad. La titular del área subraya que todos los trámites son completamente gratuitos y se inician con la presentación del DNI y la documentación relacionada al caso. El resto es gestionado desde la oficina.
El compromiso y la actualización constante son claves. A través de capacitaciones permanentes y conocimiento de las nuevas normativas, la OMIC se adapta a los cambios en la dinámica del consumo y actúa como mediadora imparcial entre las partes.
Atención al público
La atención se brinda de lunes a viernes, de 6.30 a 13.30 horas, en las oficinas ubicadas detrás del edificio municipal. Allí los vecinos pueden iniciar reclamos, asesorarse y conocer sus derechos como consumidores.
Mientras otras OMIC en Río Negro fueron cerrando o absorbidas por áreas administrativas debido a sus bajos porcentajes de resolución, la de Río Colorado se mantiene firme por su nivel de eficacia, su vínculo con los vecinos y el compromiso asumido desde el primer día.
Defensa del Consumidor multó a empresa de telefonía por múltiples hechos
Defensa del Consumidor de Río Negro sancionó a la empresa Movistar con una multa de casi 4 millones de pesos por no brindar información clara, no respetar el trato digno al usuario y por la falta de controles para evitar fraudes de este tipo. La sanción fue ratificada por la justicia contenciosa administrativa, confirmando la multa impuesta.
El organismo intervino tras la denuncia de un vecino a quien le habían activado una línea sin su consentimiento. En este sentido, a pesar de haber realizado todos los trámites para solicitar la baja, la empresa nunca la canceló. Tiempo después, intentó comprar un celular y no pudo: otra persona había utilizado sus datos personales y un domicilio anterior para adquirir un equipo, a través de la línea que él no había autorizado.
Frente a esta situación, el usuario presentó una denuncia formal en Defensa del Consumidor de la Provincia. Recién entonces, la empresa procedió a dar de baja la línea no autorizada y a ajustar el saldo de deuda.
La sanción no solo responde a un caso puntual, sino que marca un límite: las empresas deben garantizar servicios seguros, cumplir con sus obligaciones legales, atender de manera efectiva los reclamos y prevenir situaciones de inseguridad y fraude.
Desde Defensa del Consumidor también se destaca la importancia de la responsabilidad individual para prevenir este tipo de hechos, recomendando revisar periódicamente los servicios contratados y actuar con rapidez ante cualquier irregularidad.
El organismo recuerda que, ante cualquier inconveniente o sospecha de fraude, pueden recurrir al área para canalizar sus reclamos y hacer valer sus derechos ingresando a http://defensadelconsumidor.rionegro.gov.ar.