(NOTI-RIO) El Informe Anual de la Defensoría del Pueblo expuso una realidad alarmante: el Estado rionegrino retrocede en la cobertura sanitaria, con el IPROSS cubriendo apenas el 10% de los medicamentos. A esto se suman tarifas de gas que subieron casi un 500% y un dato desgarrador: 120 niños y adolescentes internados por salud mental, muchos por autolesiones.
Más que un balance administrativo, el informe que la Defensora del Pueblo, Adriana Santagati, presentó ante la Legislatura funcionó como un termómetro de la fragilidad social en la provincia. Durante el periodo 2023-2024, el organismo procesó 5.216 gestiones, pero detrás de esa cifra se esconde un cambio de paradigma: los rionegrinos ya no reclaman solo por burocracia, reclaman por supervivencia básica (salud) y estabilidad económica (tarifas y estafas).
El organismo, que resolvió el 95% de los casos, advirtió que las restricciones presupuestarias y la desregulación nacional están dejando a los sectores más vulnerables sin red de contención.
La Defensora del Pueblo de Río Negro, Adriana Santagati, presentó su Informe Anual 2023-2024 en la Legislatura y dejó un diagnóstico contundente: la sociedad rionegrina atraviesa una suma de tensiones estructurales que afectan derechos básicos como la salud, el acceso a servicios esenciales, la seguridad económica y la protección de niñas, niños y adolescentes.
El organismo registró 5.216 gestiones, con un 95% de eficacia, y un aumento sostenido del uso de canales digitales, especialmente WhatsApp, lo que muestra una ciudadanía cada vez más activa y, a la vez, más atravesada por urgencias cotidianas.
SALUD PÚBLICA: EL PRINCIPAL FOCO DEL MALSTAR SOCIAL
El 19% de todos los reclamos provinieron del área de Salud Pública, que volvió a encabezar la lista por tercer año consecutivo.
La mayor preocupación: demoras en la entrega de medicamentos crónicos y oncológicos, falta de prótesis e insumos quirúrgicos y problemas en la cadena de suministros.
Datos clave
- 19% de los reclamos fueron por Salud.
- La cobertura real del IPROSS cayó al 9–11%, cuando la ley obliga a garantizar el 50%.
- Se denunciaron demoras administrativas, falta de autorizaciones y retrasos graves en prótesis.
SALUD MENTAL: UNA ALERTA ROJA
Internaciones registradas: 461
Internaciones involuntarias: 414
Niñas, niños y adolescentes involucrados: 120
Una tendencia que preocupa: la mayoría de los ingresos están vinculados a conductas de riesgo y episodios autolesivos en menores.
La Defensoría celebró el cierre definitivo de la clínica Valle Sereno, un histórico reclamo de familias y organizaciones.
TARIFAS Y SERVICIOS PÚBLICOS: EL GOLPE MÁS DURO AL BOLSILLO
El informe confirma lo que ya se percibe en los hogares patagónicos: los aumentos en los servicios fueron abruptos y sin gradualidad.
Gas
- Subas que en algunos casos llegaron al 486%, afectando tanto a familias como a comercios.
Electricidad
- 56% de los reclamos estuvieron vinculados a facturación, segmentación y aumentos.
Agua potable
- Casi la mitad de las quejas responden a errores de facturación.
La Defensoría volvió a exigir un sendero tarifario gradual, que respete la realidad climática y socioeconómica de la Patagonia, una región que depende fuertemente de la energía para calefacción.
CONSUMIDORES: ESTAFAS DIGITALES Y PROBLEMAS BANCARIOS EN ESCALADA
Los reclamos por servicios financieros fueron masivos:
- Débitos indebidos,
- Créditos no solicitados,
- Fallas en la atención,
- Sistemas bancarios saturados.
Las estafas digitales siguen en aumento y representan el 16,3% del total de los casos, una tendencia que crece año tras año y afecta especialmente a adultos mayores.
AMBIENTE: MINERÍA, CRISIS SANITARIA Y SANEAMIENTO
Aunque el volumen de reclamos es menor, el impacto es alto.
La Defensora participó en instancias de diálogo sobre proyectos mineros y reclamó más transparencia y participación ciudadana.
También intervino en la crisis sanitaria por influenza aviar que afectó a lobos marinos en Punta Bermeja, avalando el cierre temporal de la playa como medida preventiva.
En materia de agua y saneamiento, se advirtió sobre infraestructura obsoleta y la urgencia de obras estratégicas, especialmente en El Bolsón, que arrastra problemas históricos.
EDUCACIÓN: EDIFICIOS EN MAL ESTADO Y DEMANDAS SIN RESPUESTA
El relevamiento de 98 edificios escolares expuso fallas estructurales:
- Filtraciones,
- Problemas de calefacción,
- Demoras de mantenimiento,
- Reclamos por apertura de cursos.
La Defensoría insiste en que la infraestructura escolar debe ser considerada prioritaria para garantizar condiciones dignas de enseñanza.
MODERNIZACIÓN Y EL DESAFÍO DEL ESTADO
El organismo destacó avances internos como la digitalización de trámites, sistemas de control, georreferenciación de reclamos y capacitaciones.
Aun así, Santagati fue clara: “El desafío es avanzar sin retrocesos en derechos fundamentales, incluso en contextos económicos complejos”.
El cierre de su discurso tuvo un tono humano:
“Las puertas de la Defensoría siempre están abiertas. Trabajar de manera interinstitucional permite garantizar derechos, porque todos perseguimos el mismo objetivo: resolver los problemas de la gente”.
El vicegobernador Pedro Pesatti elogió la exposición y destacó el uso de la palabra “compasión”:
“Es más fuerte que empatía. Es lo que le está faltando a nuestra comunidad”, afirmó.
LOS 5 PROBLEMAS QUE MÁS AFECTAN A LA SOCIEDAD RIONEGRINA
- Salud pública debilitada
- Tarifas impagables y errores de facturación
- Estafas digitales en alza
- Crisis en salud mental, especialmente en jóvenes
- Infraestructura escolar deteriorada
Gráfico de Disparidad: Inflación General vs. Aumento de Gas
Para dimensionar el impacto en el bolsillo de los rionegrinos, hemos contrastado la inflación anual promedio (el aumento general de los precios) con el aumento específico registrado en las facturas de gas según el informe de la Defensoría.
El dato: Mientras que los precios generales de la economía se mueven a un ritmo, las tarifas de servicios esenciales en la Patagonia se han “desacoplado” violentamente de ese promedio, golpeando desproporcionadamente el poder adquisitivo.
| Indicador Económico (2024-2025) | Variación Porcentual | Impacto |
| Inflación General (IPC) | ~117,8% 🟢 | Aumento promedio del costo de vida anual (Ref. 2024) |
| Salarios (Promedio) | ~160% 🟡 | Recuperación parcial en algunos sectores paritarios |
| Tarifa de Gas (Punta) | +486% 🔴 | Aumento máximo registrado en hogares y PyMEs de Río Negro |
Investigación: ¿Qué dice la Ley 2.753 sobre el IPROSS?
El informe de la Defensoría denuncia que la cobertura real de medicamentos cayó al 9%. Esto no es solo un problema administrativo; es una violación directa al “contrato social” que establece la ley de creación de la obra social provincial.
Ley Provincial K Nº 2.753 (Carta Orgánica del IPROSS) Esta ley define al IPROSS no como una empresa de medicina prepaga, sino como un Seguro Solidario e Integral.
- El mandato (Art. 1 y 2): La ley obliga al Estado a brindar una “cobertura integral” de salud a los agentes públicos y sus familias. Su principio rector es la solidaridad: todos aportan para que quien enferma esté cubierto.
- La contradicción actual:
- La normativa vigente y resoluciones recientes prometen una cobertura del 50% al 70% en medicamentos crónicos (aquellos que el paciente toma de por vida).
- La trampa del “Monto Fijo”: IPROSS suele cubrir un monto fijo en pesos por droga, no un porcentaje del precio de venta al público (PVP). Como los laboratorios aumentaron precios muy por encima de la inflación, ese “monto fijo” que antes representaba el 50% del remedio, hoy apenas cubre el 9% o 11% del valor en mostrador.
- El Derecho Vulnerado: Al cubrir solo el 10%, el Estado está incumpliendo el principio de “accesibilidad económica” a la salud, obligando a los afiliados a elegir entre comprar comida o comprar su medicación.
Guía al Lector: Cómo iniciar un reclamo en la Defensoría (WhatsApp)
Si IPROSS no te cubre lo que corresponde, o te llegó una factura de gas impagable, no es necesario viajar a Viedma. La Defensoría del Pueblo tiene canales digitales con validez legal.
Paso 1: Reuní la documentación Antes de escribir, tené fotos claras en tu celular de:
- Tu DNI (frente y dorso).
- Carnet de IPROSS o número de cliente del servicio (Gas/Luz).
- La Negativa o el ticket de farmacia (donde se vea que te cubrieron poco).
- La receta médica o la factura del servicio reclamado.
Paso 2: Contacto Directo La vía más rápida y eficaz mencionada en el informe es WhatsApp.
- Número:
+54 9 2920 23-9023 - Horario: Aunque podés escribir a cualquier hora, responden y procesan de Lunes a Viernes de 8:00 a 14:00 hs.
Paso 3: Qué escribir (Modelo de Mensaje) Copiá y pegá este texto para agilizar el trámite:
“Hola, mi nombre es [Tu Nombre], DNI [Tu Número]. Quiero iniciar un reclamo contra [IPROSS / Camuzzi / Edersa]. El motivo es [Falta de cobertura de medicación / Aumento desmedido de factura]. Adjunto las fotos de mi documentación y los comprobantes. Solicito su intervención para regularizar mi situación.”
Paso 4: Seguimiento Una vez que envíes los datos, te asignarán un número de gestión (es parte de esas 5.216 gestiones del informe). Guardalo. La Defensoría se comunicará con el organismo (IPROSS o la empresa) y tienen un plazo legal para responder.
