En medio de la disputa que se disparó por la aplicación de la Ley de Medios, Telefónica de Argentina reveló ayer que el diario Clarín evitó publicar la posición de la empresa en el artículo de su portada en el que dio cuenta de las dificultades que enfrentan los usuarios de telefonía móvil.
Fuentes de Telefónica relataron a Tiempo Argentino la respuesta que ofrecieron al matutino, en la que señalaron que las dificultades en las comunicaciones se explican por el crecimiento “exponencial” en el tráfico de datos móviles de la compañía.
“En el último año, el tráfico de datos móviles de Movistar ha tenido un crecimiento exponencial, que superó el 75% en relación con el año anterior, apalancado por los servicios de internet móvil, el uso de redes sociales y la conectividad de los dispositivos avanzados como smartphones y tablets”, respondió la empresa ante la requisitoria periodística de Clarín.
Sin embargo, el artículo del matutino sostiene que “consultadas por Clarín, Movistar y Personal prefirieron no hablar de las fallas, mientras que en Claro las describieron como problemas puntuales de un servicio aceptable”.
La empresa Telefónica reseñó además que “para dar respuesta a este crecimiento de una manera eficiente y competitiva, la compañía está realizando trabajos de adecuación de sus redes y, durante 2013, incrementará las capacidades de sus equipamientos para optimizar la calidad de navegación y el tráfico de datos móviles”. Pero esa respuesta no fue publicada.
El artículo de Clarín daba cuenta de los recurrentes reclamos de los usuarios por los cortes en el servicio de telefonía móvil de las distintas empresas y reseñaba que los planteos a las compañías del sector se ubicaban al tope del ranking de Defensa del Consumidor. Además se planteaba las dificultades de los usuarios para encontrar respuestas en los servicios de atención al cliente de las compañías.
“En relación con los rankings de consumidores que señalan que la telefonía móvil lidera el rubro de quejas, es importante destacar que esta industria es el único servicio que cuenta con más de 56 millones de clientes y que está operativa las 24 horas los 365 días del año”, respondieron los voceros de Telefónica, pero el matutino también eligió no publicar ese comentario.
Tampoco incluyó en su edición de ayer la respuesta a otras de las preguntas que llegaron a la empresa en la que se destacó que “todas las quejas o consultas relacionadas con el servicio móvil presentadas a los organismos de Defensa de los Consumidores, ingresan por escrito con un pedido de informe a las compañías. Estos organismos median entre las empresas y los clientes para la resolución de los casos, que en un 99,9% se resuelven en el primer encuentro”.
El artículo del diario Clarín se enmarca en la embestida del Grupo contra Telefónica por la aplicación de la Ley de Medios. Sobre el fin del año pasado, luego de que el juez Horacio Alfonso dictaminara la constitucionalidad de la ley, el Grupo Clarín cuestionó que Telefónica sea propietaria del canal Telefe, con el argumento de que la normativa prohíbe que las licencias estén en manos de accionistas que presten servicios públicos.
En esa oportunidad, Telefe emitió un comunicado en el que aclaró que “Telefe y las sociedades que conforman su voluntad social, Atlántida Comunicaciones SA y Enfisur SA, han documentado ante las Autoridades y Organismos competentes que no poseen participación alguna, ni relación accionaria o ejecutiva, con ninguna prestadora de un servicio público, nacional, provincial o municipal”. Esa mirada fue compartido por el titular de la AFSCA, Martín Sabbatella, quien sin embargo advirtió que Telefe podría estar excedido en otros de los parámetros que establece la ley de medio de la democracia.
“Son sociedades diferentes, Telefónica de Argentina no tiene empresas periodísticas. Nos involucran medios que interpretan otra cosa”, respondió a fin del año pasado José Luis Rodríguez Zarco, director de Relaciones Institucionales del Grupo Telefónica de Argentina, luego de las acusaciones del Grupo Clarín. «